优质快速的服务让外国旅客惊叹  梁枫/摄
 
 

南宁边防检查站

    这是一道防线，杜绝着任何一个不法分子出入境。

    这也是一个港湾，用真诚人本服务着每一个回国和出国的旅客。

    截至6月2日，南宁边防检查站总服务出入境旅客2596074人，航班33382个。

    出入境边防检查，这份看似平凡的工作，背后却担负着国门卫士的重任。为高效服务旅客，杜绝不法分子出入境，自1954年建站以来，广西公安边防总队南宁边防检查站全体检查员，用专业、高效、真诚、优质的服务，创造出了59年出入境零差错的工作纪录，同时也以一份份热情服务的心温暖着来往的旅客。

关键词

专业高效篇

    45秒验证 20条国际航线

    三尺验证台上，每天查验400余本护照证件，加盖1000余次验讫章，没有殊死搏斗的较量，没有惊心动魄的故事，有的只是不停地微笑致意、检查验证，这就是检查员覃锐一天工作的主要内容。

    在大多数人眼中，这样的工作单调、琐碎，甚至没什么大不了的。“我们检查员每天超过18个小时的工作量，每一分钟都不能放松，不要单单看一本护照，每一步环节出错都将会对整个出入境管理造成事故。”执勤业务三科科长周新生说，就加盖护照这个环节，事实上包含了8个以上的步骤，包括接证、看证、鉴别真伪、加盖验讫、审核旅客出入境的资格等。

    熟记200多个国家的护照、精通边检业务知识、随时掌握新的边境知识、每个出入境验证时间不能超过45秒钟等，要求每一名检查员必须专业高效完成。“录入新加坡护照信息时，要注意录入第二姓名。”“法国换了新的居留卡，我扫描了样本，大家来看看。”每次业务培训时，检查员盘艳莙便跟同事分享她的业务笔记。

    儿子三周岁生日了，当时还是一科检查员的唐宁萍已经买好了蛋糕，准备回家为儿子庆祝。服务完最后一个航班后，她满怀着兴奋的心情往家赶去。结果半路接到一个电话，说是一个航班因故临时降停南宁机场需要马上实行边检监护。“我马上赶过去检查。”唐宁萍二话不说，就调头往机场赶去。等检查完毕回到家已是深夜，儿子还捧着一个蛋糕坐在沙发上等着，那一刻，她泪如雨下。“任务就是命令，作为边防检查员，专业高效服务是第一位。” 唐宁萍坚定地说。

    自从1954年建站以来，南宁边防检查站作为新中国成立后第一批建立的空港边防检查站，主要担负南宁至韩国、东南亚国家和港澳台地区的20条国际（地区）航线，以及南宁往来港澳小型船舶的出入境边防检查任务。

    本着专业高效的服务，南宁边防检查站连续九年完美服务中国—东盟博览会，塑造了专业、高校服务的中国边检形象。因专业高效服务，这个站屡获殊荣，从广西军区颁发的“四好单位”到公安部颁发的“集体三等功”等，先后荣获省部级以上表彰奖励65项。

关键词

真诚服务篇

一曲骑马舞 一百元路费

    24小时边检热线、朱瑾花服务队温馨服务、台外引导台内服务……南宁边防检查站的每一位检查员，除了给旅客提供专业高效的边检服务，还尽最大的力量去帮扶旅客，贴心帮他们解决出入境过程中遇到的各种困难。

    身为南宁口岸出入境边防检查的把关人，这个站的检查员每天都会面临大大小小的突发事件。今年1月13日下午，因南宁出现大雾，多趟航班晚点延误，导致大量旅客滞留南宁国际机场，当时天气冷得让大家直打哆嗦，焦躁的情绪在旅客间传递。

    正在执勤的周新生看在眼里、急在心上。为了缓解旅客的焦躁情绪，他想出让检查员跳“骑马舞”缓和旅客焦躁情绪的主意。检查员们划出场地，拉出移动式电子屏，调试出画面，安装好大音响。

    “南宁边检Style……”伴随着“江南Style”的节奏，在滞留旅客的围观中，骑马舞在南宁口岸跳了起来。叫好声、喝彩声给了检查员和学舞旅客更强的信心，越来越多的旅客参与进来，旅客因航班延误的情绪得到了释放，欢乐的气氛驱走了等待的焦急与寒冷。

    1月22日下午，在南宁国际机场入境大厅，眼看着马来西亚入境航班旅客就要全部通关，一个背着大书包的女孩子急急忙忙从登机口方向赶来，她脸色焦急四处张望，似乎在寻找什么东西。

    正在带班的唐梽平科长上前询问，原来女孩在飞机上睡着了，丢失了钱包、手机、护照。没有护照办不了入境手续怎么办？唐梽平马上请示站值班领导，根据女孩提供的身份信息上网进行核查，并与当地公安机关取得联系，确定女孩身份信息合法后为其办理了入境手续。

    通关后，女孩又犯了难。她现在身无分文，家在外地。“怎么办啊，怎么办啊。” 她急得不停地说着。唐梽平从自己钱包里掏出一百元钱，递给小女孩打出租车时用。小女孩非常感动，要把一串值钱的项链留给他作抵押，表示过两天就把钱给送过来。“出门在外不容易，快别推辞了，赶紧坐车回家吧。”唐梽平笑着拒绝了。

    主动为旅客排忧解难，时时给旅客一张笑脸，处处设一个温馨提示，做好指导帮助旅客的任务。就是带着这种热忱服务的宗旨，他们在自己的岗位上用一颗颗真心温暖了人民群众，真正打造出西南国门卫士形象。

    据统计，2007年以来，该站帮扶老、弱、病、残、幼旅客4500余人次，为出入境旅客做好事、解难事750余件次，收到锦旗38面、感谢（表扬）信69封。2005年以来，扶助困难学生49名，资助金额共计11.3万余元。

关键词

爱岗敬业篇

一个春节 一块金表

    随着中国—东盟博览会举办地永久落户南宁，南宁边防检查站的“国门卫士”作用也日益凸显。2012年，该站检查出入境旅客突破45万人次，且仍在逐年增长，然而，检查员的人数却没有变化，这就意味着检查员的工作量要翻倍的增加，平均每个检查员每天要验放400人左右。

    2013年2月9日，又是一年除夕，普通人团圆欢聚之时，面对客流量急剧增大的佳节，边检人员不仅不能回家跟家人团聚，还得加班加点维护着南宁口岸的安全。

    大年二十九，三个航班同时开检，这意味着有一个较大的旅客流将要通过，也意味着他们要以最精确、最迅速的行动完成对旅客们的查验。“在今天这个特殊的日子里，我们更应该为旅客提供更好的服务，以最好的服务让旅客快速通关。”上勤会上，带班的徐悦波副科长对全体检查员嘱咐着。

    接过护照、验证、盖章、通关……在这个特殊的日子里，检查员一遍又一遍执行熟悉的流程，为了出入境旅客的万家团圆，他们毅然坚守在国门一线。

    大年初三，在机场出境大厅排队候检的旅客一直像一条长龙。由于当天航班密集，检查员们都无法抽出空来吃个盒饭。直到当晚7时，有个入境航班晚点到达，检查员们这才能停下吃晚饭。这时，大伙拿出从家里带来的辣椒酱、牛肉干……就着已冻得冰冷的盒饭开吃。

    早饭晚吃，晚饭早吃，有时吃到一半就得扔下手中的盒饭去执行边检任务，生物钟全被打乱了。

    可没有谁道过苦喊过累。因为检查员早把边防检查工作当成了自己的事业。 热爱这份工作，自然便能抵触诱惑。一名澳门旅客因签注无效，塞给黄绍荣5000元。“行个方便”，黄绍荣婉言拒绝。2012年11月14日，一名因在境外开设赌场被公安机关通缉的在逃人员，被检查人员周新生拦下了。“只要你放我走，这块金表就是你的。”这名嫌疑人脱下了手上的金表塞给他。“对不起，收好你的东西，请配合我们的检查。”周新生义正词严地说。他们用自己的实际行动捍卫着这份职业和这份尊严。

边防检查员的心声

    李梅：我们边检工作不需要空虚华丽的辞藻，不需要高入云端的抱负，需要的是脚踏实地、认真严谨、甘于平凡的工作态度。我从事了21年边检工作，我把边检工作当做了生活的一部分，因此我们检查员们才会义无反顾地将爱倾注在上面。

    覃锐：做一名检查员，我们能做的就是给旅客提供最快速的通关服务。为了让服务快上2秒，我坚持左手接证件，右手录入相关信息。每个航班我大约验放30个旅客，每个节省2秒钟，最后一个旅客就可以少排队一分钟。

    周基东：我在危机四伏的海地当了13个月的维和警察，经历了血与火、生与死的考验后，我才发现那些握过的手、唱过的歌、流过的泪、爱过的人、所从事的工作等，就是幸福。我热爱我所从事的边检工作。

    唐宁萍：我们边检工作，看起来比较简单、平凡，但展示的人本、细微 、亲情的服务形象，长期以来成为外国友人眼中的中国印象。这迎来送往的笑容，会成为归国游人眼中的第一笑容。